Google a actualizat în primăvara lui 2026 regulile privind recenziile, iar o parte din sfaturile care circulă pe internet îți pot șterge acum recenziile sau îți pot suspenda profilul. Reducerea de 10% oferită pentru o recenzie, formularul intern prin care filtrezi clienții nemulțumiți, rugămintea ca recenzia să menționeze numele angajatului — toate trei sunt interzise explicit. În paralel, în România, prezentarea de recenzii neverificate intră sub incidența legii privind practicile comerciale incorecte.
Regulile stau într-un singur document public: Prohibited & restricted content, din politica Google privind conținutul generat de utilizatori pe Maps. Textul e clar și merită citit o dată, cap-coadă.
Ce este interzis, în cuvintele Google:
Ce este permis, tot în cuvintele Google: „să soliciți sau să încurajezi postarea de conținut care reflectă o experiență reală, fără a oferi stimulente și fără a încerca să influențezi ratingul sau conținutul recenziei”. Adică poți cere recenzii. Tuturor, la fel, fără condiții și fără script.
Partea românească e la fel de concretă. OUG nr. 58/2022, publicată în Monitorul Oficial nr. 456 din 6 mai 2022, a transpus Directiva Omnibus (UE) 2019/2161 și a introdus obligația comerciantului de a oferi acces la toate recenziile despre produs și de a preciza dacă și cum garantează că provin de la consumatori care chiar au cumpărat sau folosit produsul. Ordonanța a majorat și sancțiunile din Legea nr. 363/2007: practicile comerciale incorecte repetate în două acțiuni distincte se sancționează cu amendă de la 5.000 la 200.000 lei, iar dacă practica afectează peste 100 de consumatori, limitele minimă și maximă se dublează. ANPC a primit și un „cazier comercial”, în care faptele rămân consemnate trei ani.
Pentru o pensiune din Vatra Dornei sau un restaurant din Gura Humorului, recenziile nu sunt un accesoriu de imagine. Sunt filtrul prin care trece turistul înainte să sune.
Datele internaționale sunt dure. În studiul BrightLocal Local Consumer Review Survey 2026 — realizat pe un panel de 1.002 consumatori adulți din SUA, deci nu date românești — 97% dintre respondenți citesc recenzii înainte să aleagă o afacere locală, iar 41% spun că o fac „întotdeauna”, față de 29% în anul precedent. Mai important pentru tine: 68% nu iau în calcul o afacere sub 4 stele, în creștere de la 55%, iar 31% se uită doar la afacerile cu 4,5 stele sau peste, față de 17% cu un an în urmă. Pragul s-a mutat vizibil în sus.
Tradus în bani, cu un calcul simplu — nu o promisiune: o pensiune din Vatra Dornei cu tarif mediu de 320 lei pe noapte, care urcă de la 3,9 la 4,4 stele și intră constant în primele trei rezultate din Maps pentru „pensiune Vatra Dornei”, are nevoie de opt rezervări în plus pe lună, a câte două nopți, ca să adauge 5.120 lei la încasări. Procesul care produce recenziile costă zero lei pe lună. Costă disciplină.
Recenziile intră și în alt calcul, mai nou. Sistemele de căutare cu AI extrag argumente direct din textul recenziilor — „personalul e prietenos”, „micul dejun e slab” — și le folosesc când compun răspunsul. Am detaliat mecanismul în articolul despre vizibilitatea afacerilor locale în căutarea cu AI. Fără recenzii recente, nu ai ce să fie citat.
g.page/r/.... Copiază-l și salvează-l undeva la îndemână. Dacă profilul nu e revendicat, oprește-te aici și rezolvă întâi asta — pașii sunt în articolul despre schimbările din Google Business Profile.Tombola cu recenzii. Cel mai frecvent lucru pe care îl reparăm la clienți noi: campania „lasă o recenzie și intri în tragerea la sorți”. E stimulent, e interzis explicit, iar recenziile strânse așa dispar — de obicei toate odată, ceea ce îți prăbușește ratingul peste noapte.
Recenzii de la echipă și de la familie. Le vedem la aproape orice afacere nouă. Google le tratează drept conflict de interese și le elimină, iar tiparul — conturi noi, toate cinci stele, în aceeași săptămână — atrage atenția asupra întregului profil.
Formularul de „feedback intern” înainte de Google. Sună responsabil, e filtrare de clienți și e interzisă. Dacă vrei feedback intern, cere-l separat și tuturor, nu ca poartă înainte de recenzia publică.
Tăcerea la recenziile negative. Recenzia negativă nu e cea care face pagubă. Recenzia negativă fără răspuns, veche de opt luni, este.
Două direcții merită urmărite. Prima: aplicarea Directivei Omnibus în România se întărește, iar ANPC are acum și instrumentul cazierului comercial, cu evidență pe trei ani. A doua: Google a devenit vizibil mai agresiv în curățarea recenziilor false — potrivit datelor din raportarea sa privind încrederea și siguranța pentru 2025, citate de publicațiile de specialitate, peste 290 de milioane de recenzii care încălcau politicile au fost blocate sau eliminate într-un singur an. Ambele împing în aceeași direcție: procesele curate rezistă, scurtăturile se scumpesc.
Dacă mă întrebi direct: alege un singur canal prin care ceri recenzia — QR la plată sau mesaj pe WhatsApp — și ține-l constant șase luni. Asta bate orice campanie. Recenziile sunt cea mai ieftină pârghie de vizibilitate locală pe care o ai și, spre deosebire de reclame, nu se opresc când oprești bugetul; comparația completă e în articolul despre SEO sau reclame plătite. Dacă vrei să pui procesul pe picioare o dată și corect — profil, șabloane de răspuns, ritm lunar — asta facem în consultanță și strategie. Scrie-ne și ne uităm împreună pe profilul tău.
